Contact Centre Supervisor (m/v)

Uw functie
Uw taak is toezicht houden over de activiteiten van onze 35 agenten en tegelijkertijd instaan voor het kwaliteitsniveau van de dienstverlening. U ondersteunt de Contact Center Manager met het dagelijks personeelbeheer (rekrutering, opleiding, teamgeest, doelstellingen en evaluaties). Daarnaast beheert u de planning en organisatie van het werk in de Contact Center (beheer van mensen en middelen, inkomende aanvragen, beschikbaarheid van de agenten, het verwerken van aanvragen).

Uw profiel
Met een stevige klantgerichte ervaring (bij voorkeur in een contact center), heeft u sterke relationele en communicatie vaardigheden. People Management en Coaching maken deel uit van uw laatste ervaringen et u kunt een team dagelijks beheren. Tweetalig Nederlands/Frans, de kennis van Engels is een troef.

Wij bieden
BSH Home Appliances NV biedt u de kans om uw functie op een verantwoordelijke en autonome manier uit te voeren. U geniet van permanente bijscholing en een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met interessante extralegale voordelen.